全市工商系统在“3·15”宣传活动中，共出动执法人员285人次，散发宣传单2万余份，现场接收群众咨询1800余人次，受理消费者投诉96起。展示假冒伪劣商品20余种，现场参与群众和消费者17万余人。市工商局12315消费者申诉举报热线全天共受理消费者咨询75起、举报2起、申诉8起，全部予以解决。

      通过宣传现场投诉和消协日常受理投诉情况分析，房地产消费投诉仍是今年投诉的热点。主要问题表现在房屋质量不过关、装修质量差、物业管理不到位、擅自切断用户水电、提高煤气开户费、强迫使用指定品牌太阳能等。另外还有房地产中介利用虚假信息骗取钱财，超标准收费赚取差价，设置合同陷阱等。

      据市消协同志介绍，目前房地产投诉是各类投诉中最难调解的一种，且涉及金额高、群众反响大。为避免群体性投诉上访现象发生，切实维护房地产市场秩序，市工商局执法人员和消协工作人员一方面想方设法积极协调解决好投诉纠纷，对涉嫌违法的行为进行立案查处；一方面强化对房地产市场的监管，严把市场准入关，严厉打击合同欺诈和不正当竞争行为，查处虚假违法广告行为，整顿中介服务机构，切实维护好消费者的合法权益。    

（王 鹏 李 玲）